ישנם עסקים רבים שהקמפיין שהעלו בגוגל או ברשתות החברתיות עובד מצוין עבורם ,מייצר להם “לידים” (פניות של לקוחות מתעניינים במוצר/השירות שלהם ) שתוך פרק זמן קצר הופכים ללקוחות חדשים.
אכן, זהו מצב אופטימלי עבור בעל עסק שבחר בערוץ השיווק בדיגיטל, משקיע כסף ,זמן וחשיבה בקמפיין ברשתות החברתיות ובגוגל . ישנם עסקים שבהחלט הקמפיין עושה עבורם את העבודה , יש לידים רבים שנכנסים אך לא מטופלים טוב ובזמן, בעודם חמים . הטיפול מצד אותו עסק /חברה מתאחר ביום/ יומיים במקרה הטוב ובמקרה הרע בשבוע , במצב זה, ה”ליד” מתקרר , הלקוח לרוב, לא יזכור במה התעניין ואת המסר שהניע אותו באותו רגע לפעולה ובאחוזים גבוהים העסקה כבר לא תיסגר. לא חבל??
טלמיטינג באאוסורסינג
במקרה כזה, אני מציעה לאותו בעל עסק/חברה לקחת עזרה מבחוץ , כשעה-שעתיים ביום (תלוי בנפח העבודה וכמות הלידים הנכנסים) כאשר המטרה שתעמוד לנגד עיניו היא איך למקסם את הפניות ולהפכם ללקוחות חדשים .
זמן התגובה ללידים נכנסים הוא קריטי להצלחת העסקה. ליד שנכנס, צריך להיות מטופל באותו רגע או עד שעתיים מרגע כניסתו. מהירות התגובה עובדת כאן לטובת אותו עסק , הלקוח יתרשם שגם השירות מהיר ואפקטיבי ממש כמו זמן החזרה אליו כשהתעניין. בנוסף, המסרים שקיבל בקמפיין עוררו אצלו צורך מידי והניעו אותו להשאיר את פרטיו , באותו רגע זהו לקוח “חם”, המסרים עוד בראשו ואפשר באמצעות תסריט שיחה חזק ומדויק לממש את השיחה ולהביאה לכדי עסקה . למותר לציין, שבמצב זה של מענה מהיר ומקצועי , יחס ההמרה גבוה מאוד .
לאחר זמן התגובה המהיר, חשוב לא פחות נושא המקצועיות. איש או אשת מקצוע שמבין במכירות שיחזור אל הלקוחות המתעניינים ,יספק את כל המידע בצורה מהימנה, מקצועית ונינוחה ויטפל בהתנגדויות שיועלו בשיחה בצורה הטובה ביותר. כשיש מערך מקצועי תומך בקמפיין זה ללא ספק יחזיר כבר בשלבים הראשונים את ההשקעה לבעל העסק ויניב רווחים יפים.
חשוב לנהל רישום מסודר בתוכנה לניהול לידים או בטבלת אקסל מסודר ולהכניס הערות לפי תאריך כניסת הליד, האם הליד טופל, בוצעה שיחה ראשונית ללקוח, ניתנה הצעת מחיר וכיו”ב כך ניתן יהיה לנתח ולהסיק מסקנות לגבי יחס המרת הלידים .
איך טלמרקטינג וטלמיטינג קשורים?
שירות טלמיטינג בהגדרתו זהו שירות תיאום פגישות באמצעות שיחה טלפונית, וטלמרקטינג –זהו תהליך מכירה לרבות תשלום המתבצע כולו בשיחת הטלפון. בתהליך הקמת הקמפיין, הקמפיינר שואל את הלקוח מה הציפיות שלו מהקמפיין? כלומר, מה תרצה להשיג מהקמפיין ? אם הלקוח יאמר שהוא רוצה להפוך את הלידים לפגישות עם הלקוחות , אותו איש מכירות שיטפל בלידים הנכנסים יראה לנגד עיניו את המטרה לתאם פגישה עם הלקוח.
“הקמפיין לא עובד הלקוחות לא סוגרים”, זהו משפט שמשווק בדיגיטל שומע חדשות לבקרים. כלומר: יש לידים אבל הם לא נסגרים. אני מניחה שכל בר דעת מבין במקרה זה ,שתהליך הטיפול בלידים אצלו לקוי, זה מתחיל בזמן החזרה ללקוח המתעניין ונגמר בשיחת המכירה . ברגע שנכנסים לידים הקמפיין לחלוטין עובד. בשלושת החודשים הראשונים המשווק מדייק את המסרים וקהלי היעד יותר ויותר .
לסיכום: ההשקעה בשיווק בדיגיטל ומערך תשתלם כשישולב עם הקמפיין טיפול מהיר ומקצועי בלידים הנכנסים שיהפכו אותו ללא ספק לאפקטיבי ומשתלם ללקוח.
