
ריטנשיין (Retention) שימור לקוחות בקמפיינים
ריטנשיין (Retention), או בעברית שימור, הוא מונח המתאר את הפעולות והאסטרטגיות שמטרתן לשמר לקוחות קיימים ולהמשיך לעורר בהם עניין, נאמנות, ורכישות חוזרות לאורך זמן. זהו מדד קריטי לכל עסק, משום שעלות השגת לקוחות חדשים (Customer Acquisition Cost – CAC) היא בדרך כלל גבוהה בהרבה מעלות שימור לקוחות קיימים. מדוע ריטנשיין