KPI (ראשי תיבות של Key Performance Indicators) הם מדדי ביצוע מרכזיים שמטרתם למדוד את ההצלחה של פעילות מסוימת ביחס למטרות מוגדרות מראש. מדדי KPI משמשים ארגונים ועסקים כדי לעקוב, לנתח ולהעריך את הביצועים שלהם, בין אם מדובר בתהליכים שיווקיים, מכירות, שירות לקוחות, או מטרות אחרות. למה KPI חשובים? מדידה ברורה
מערכות CRM (Customer Relationship Management) הן כלים מרכזיים לניהול קשרי לקוחות, שיפור חוויית המשתמש, והגדלת ההכנסות של עסקים. בשוק קיימות מערכות רבות, אך שלוש מהפופולריות ביותר הן HubSpot, Salesforce, ו-Optimove. במאמר זה נסקור את התכונות המרכזיות של כל מערכת, היתרונות שלהן, ולמי הן מתאימות, כדי לעזור לכם לבחור את המערכת
ריטנשיין (Retention), או בעברית שימור, הוא מונח המתאר את הפעולות והאסטרטגיות שמטרתן לשמר לקוחות קיימים ולהמשיך לעורר בהם עניין, נאמנות, ורכישות חוזרות לאורך זמן. זהו מדד קריטי לכל עסק, משום שעלות השגת לקוחות חדשים (Customer Acquisition Cost – CAC) היא בדרך כלל גבוהה בהרבה מעלות שימור לקוחות קיימים. מדוע ריטנשיין